oktober03

AFSNIT 1
Work smarter, not harder

AFSNI= T 3
targetools= <= /o:p>

AFSNIT 4
Linkservice

formidleren

flere midler....nyhedsbrev oktober 2003<= /p>

Der findes en feed back formular på catarget.dk ,som kan bruges til at præge nyhedsbrevet. Alle input er væsentlige og velkomne

Til-, og framelding kan ske her

<= span style=3D'font-size:18.0pt;line-height:125%;font-family:Arial'>Work smart= er, not harder

<= i>Læs hvorfor= man kan bruge loyalitetstankegangen i stedet for omkostningsreduktioner, fyringsrunder og andre ubehageligheder. Vilkårene for at drive virksomhed er blevet vanskeligere. Nogle synes, det skyldes 11. septembe= r, bristede IT-bobler eller tilsvarende. Det gør det ikke!

<= u>læs mer= e...

<= u>

<= span style=3D'font-size:18.0pt;line-height:125%;font-family:Arial'>Spamming

<= i>Tidens aktuelle d= ebat, om at oversvømme kunder og potentielle kunder med uønskede tilbud om dette og hint kræver, en kommentar.

<= i>Det er ikke catar= gets hensigt, at sende dette nyhedsbrev til modtagere, der ikke ønsker= det. Vore ydelser virker bedst, hvis læs mere <= /o:p>

targetools website med tips og inspiration

Nogle gange vil man gerne inspirer= es eller udfordres….Nogle gange vil man gerne ha' et vink eller to...Derfor....læs mere=

<= span style=3D'font-size:18.0pt;line-height:125%;font-family:Arial'>Linkservic= e

catarget linkservice med gode link= s, feedback, til og framelding m v se mere

<= /p>

=		=	=
	Ti= ngmosen 21 DK-3500 Værløse +45 44472204 info@catarget.dk=

<= span lang=3DEN-US style=3D'font-size:15.0pt;line-height:125%;font-family:Aria= l; color:#333333;mso-ansi-language:EN-US'>

<= b>Work smarter not harder

L&= aelig;s hvorfor man kan bruge loyalitetstankegangen i stedet for omkostningsreduktioner, fyringsrunder og andre ubehageligheder.

<= /span>

Vilkårene fo= r at drive virksomhed er blevet vanskeligere. Nogle synes, det skyldes 11. september, bristede IT-bobler eller tilsvarende. Det gør det ikke= !

<= /span>

Problemet:

Det skyldes derimo= d, at der ikke længere er muligheder for at øge ”pengemængden” i virksomheden på de 2 før= ste af 3 kendte måder, der har været brugt gennem de senere &ari= ng;r: 1. Ved at udbyde aktier på børsen, - børsintroducere= 2. Ved at spare omkostninger eller 3. Ved at generere flere indtægter= . Der er nu kun den sidste tilbage!

<= /span>

Samtidig er det bl= evet dagens orden at tale meget om stess-faktorer, psykisk arbejdsmiljø= ; og flere andre emner, der kan slås sammen til symptomer på ”for meget energi brugt forkert”.

<= /span>

Det er desvæ= rre sådan, at mangt en direktion i de senere år har reddet bundlinjen, ved at gennemføre reduktioner i headcount, og/eller serviceniveau og i et vist omfang produktkvalitet. Vi har ikke set alle langtidseffekterne af disse ofte halsbrækkende stunts endnu. Dernæst har IT verdenen gjort sig kendt for ”exit-når-aktiekursen er-på-sit-højeste” strategier. Det er derfor, der ikke er ret mange, der vil investere en 5-øre i virksomheder, der har ”dot.com” eller ”www” som bærende kraft i businessplanen.

<= /span>

Således er o= pgaven for ledelsen at skabe overskud med stadig større fokus på d= en menneskelige ressources behov for bedre og mere velfungerende arbejdspla= dser. Det skal ske uden tilførsel af kapital udefra. Løsningen af opgaven er heller ikke forenelig med besparelsesrunder og den slags.

<= /span>

Derfor er der kun = én vej fremad: AT ØGE INDTÆGTERNE VED AT ARBEJDE BEDRE. <= /o:p>

<= /span>

Det er ikke s&arin= g; slemt, som det kunne lyde. For med Loyalitetstanken om bord er det muligt at vi= nde kundernes tillid og SAMTIDIG skære overflødige omkostninger væk. Næsten i samme arbejdsgang. Det er til gavn for sund virksomhedsdrift, arbejdsmiljø, overskuddet og mange andre ting. = Brug de nuværende ressourcer til at generere flere indtægter og undgå at afvikle dygtige medarbejdere, som det bliver et kæm= pe problem at genfinde i fremtidens ”underforsyningssituation”,= hvad angår arbejdskraft.

<= /span>

Beviset:

Beviset for, at en virksomheden i gennemsnit kun kender maksimalt 5 af de vigtigste problem= er, kunderne mener at have med den, er det stærkeste argument for at arbejde med loyalitetstankegangen. For denne situation betyder, at der i= de fleste virksomheder bruges tid og energi på ting, som ingen vil be= tale for.

Så læn= ge dette foregår, er det meningsløst at tale om over-/underbemanding, stress og stort workload for den enkelte.

Det må undre= , at faglige organisationer, stress-centre, og andre med dem, tilbyder analys= er, behandling, og undervisning i håndtering af stress, forårsag= et af psykisk og fysisk arbejdsmiljø, så længe der i de fle= ste virksomheder bliver arbejdet med mængder af projekter, produktudviklinger, selvstyrende grupper osv. osv., som ikke er direkte foranlediget af kundeønsker.

<= /span>

Det er alment acce= pteret, at jo bedre ens tilbud til markedet tilfredsstiller målgruppen, jo= mere sælger man, og desto bedre gevinstmarginaler kan man opnå. R= abat gives jo for at kompensere for et mismatch mellem tilbuddet til markedet= og kundens ønske og behov. (Eller er der kanske noget, der skal tænkes over her?)

Alle omkostninger = bliver i sagens natur fordelt på kostpriserne enten nu eller senere. Derfor= er det rent matematisk korrekt, at også omkostninger til aktiviteter,= som er startet ud fra de bedste intentioner, eller ledelsens mavefornemmelse= , - men som ikke er checket af med markedet, også ender som en forring= else af bruttoavancen.

<= /span>

Det betyder, at virksomheden, efter den traditionelle tænkemåde, må ”tilpasse omkostninger til fremtidige indtjeningsmuligheder”= , som det hedder. På dansk: Find nogen vi kan fyre, eller noget vi kan forringe, uden kunderne mærker for meget til det.

Og således t= ages et yderligere trin nedad i dødsspiralen.

<= /span>

Stop det!

<= /span>

Vejen fremad:

Fjern i stedet de overflødige ting, der bliver arbejdet med i virksomheden mange projektgrupper og andre steder og fokuser KUN på de ønsker kunderne har. Kun dem, det er KONSTATERET at de har og giv fuld gas til dette. Involvér kunderne i tilblivelsen af strategien gennem fokusgrupper og anden dialog. Bevis at virksomheden mener det, når= den taler om kundeorientering. Udgå at oversætte ”kundeorientering” til ”slesk tale og små forbedringer for at opnå kundens gunst med henblik på s&arin= g; få ændringer af det gamle forretningskoncept som muligt̶= 1;.

<= /span>

Det er nødv= endigt alene at levere det, markedet efterspørger på nøjagt= ig det tidspunkt, det bliver efterspurgt. Intet andet er vigtigt. Interesse= rede kan finde mange nye buzz words om dette (lean manufacturing, PDCA osv os= v). Men i grunden er det blot sund fornuft og bestemt ikke nyt.

<= /span>

Up to date værktøjer:

Pas i den forbinde= lse på med at stole for meget på gamle analyser eller brancheerf= aring og den slags. Institut for fremtidsforskning har dokumenteret, at det er nødvendigt at gå mod multikanalt marketingmiks på gru= nd af den meget store ”flygtighed” der er i forbrugernes mærkeloyalitet. Dette er en udfordring til loyalitetsanalyserne og= hele tankegangen herom.

Det er afgø= rende nødvendigt at arbejde med løbende undersøgelser og ajourførte data. Her hjælper heldigvis Loyalty Monitor og a= ndre værktøjer. IT muliggør, at man kan være ”on-line” med temperaturmålingerne hele tiden. Dermed opleves kontakten med virksomheden relevant og fokuseret på det væsentlige.

<= /span>

Således er d= er god grund til at gøre loyalitetstanken til en måde at ”tænke virksomhed på”. Det rækker langt ud= over analyser. Men det er først og fremmest halsbrækkende gernin= g at løse problemer man ikke ved om man har. Og det er spild af tid at løse problemer, som ingen kunder synes, man har.

Derfor at det uhyr= e vigtigt at starte med at kortlægge kundeloyaliteten, som den ser ud lige n= etop nu. På baggrund af dette kan man herefter rationalisere og effektivisere i samme arbejdsgang med kunders og medarbejderes fulde støtte.

&nb= sp;

Spamming

Tidens aktuelle de= bat, om at oversvømme kunder og potentielle kunder med uønskede ti= lbud om dette og hint kræver, en kommentar.

Det er ikke catarg= ets hensigt at sende dette nyhedsbrev til modtagere, der ikke ønsker det. Vore ydelser virker bedst, hvis de bliver ”købt” og ikke ”solgt”! Én har engang sagt at døren til forandringer åbner indefra. Og det er rigtigt.
<= /span>

Har du haft lejlig= hed til at læse ”formidleren”, ved tidligere lejlighed, vil du vide, at dette nyhedbrev aldrig indehold= er tilbud eller opfordringer til at købe noget. Indholdet er alene omhandlende temaer som er, eller bude være, interessante for modtagerne. Vi sætter ting på dagsordenen på en m&arin= g;de, som forhåbentlig vækker til din eftertanke eller refleksion = over de muligheder, der er, for at komme længere frem i verden. Eventue= lt også med hjælp af dine nuværende samarbejdspartnere, - altså catargets konkurrenter. Det er naturligvis en glæde fo= r os, i så tilfælde, at kunne sætte dagsordenen i et konkurrerende firma!

<= /span>

Har du ikke lyst t= il at modtage dette nyhedsbrev, der kommer 8 gange pr. år, kan du afmeld= e det her. Vi unds= kylder for ulejligheden.

Ny website med tips og inspiration <= /b>

Nogle gange vil man gerne insp= ireres eller udfordres….Nogle gange vil man gerne ha’ et vink ell= er to...eller bare orienteres og adspedes.

Derfor tilbyder = catarget nu targetools!

Kig indenfor p&a= ring; http://plus.catarget.dk og se mere. Det kunne sagtens ske, at du får lyst til at komme v= idere fremad! Det er gratis at ”låne” inspiration fra targetools. I modsætning til andre rådgivere, tager catarg= et ikke penge for de checklister og værktøjer, der er p&arin= g; siden.

Det er der en me= get enkel forklaring på: Man bliver ikke jonglør af at købe = et sæt kegler.

Kan virksomheden= ikke se et givent behov for at bruge catarget, er det tvivlsomt, om vi kan ska= be resultater dér. Hvis virksomheden ”kan selv”, er der ikke behov for catarget, og så ønsker vi ikke at sæ= lge noget, der ikke er behov for. Sådan synes vi, alle rådgive= re burde tænke.

Har du selv gode= skemaer eller checklister optager vi dem gerne. Hvis dygtige mennesker hjælper hinanden, kommer alle længere frem.

Det er et nyt si= te, og en del af funktionaliteten kræver, at du har installeret MS Office Web-components for at få det fulde udbytte. Har du ikke det allerede, kan komponenterne hentes ved at følge det link, der i givet fald vil komme frem.

&= nbsp;

Linkservice

Her findes relevante og nyttige l= inks !

NBP.DK=

Redigeret "søgemaskine" med links til meget. Se f.eks. “personaleche= fens værktøjskasse”

Loyalty Group International =

catarget anbefaler = LGI til Loyalitetsprojekter og webbaserede undersøgelser og tests.

catarget= on line

På catarget.dk on-line kan du tilmelde eller framelde nyhedsbrevet<= /p>

Her kan du fort&ael= ig;lle din mening. Eller måske har du et forslag til et link, der b&osl= ash;r være tilgængeligt her.

targetools

Bliv inspireret og udfordret. Se de seneste erhvervsnyheder fra New York før de an= dre.